Кейс: баннер cookies закрыл кнопку расчёта — 29 платных переходов не могли открыть форму
Учебный составной кейс: все цифры условные, но арифметика и диагностическая логика реалистичны.
Яндекс Директ привёл 96 мобильных переходов за условные 76 800 ₽. Страница собрала 14 форм, и средний CPL выглядел как 5 486 ₽.
Но 29 визитов с экранами шириной 360–390 пикселей не дали ни одного открытия формы: плашка cookies лежала поверх кнопки «Рассчитать» и не позволяла нажать её.
Разберём, почему общий отчёт спрятал мёртвый сегмент, как доказать проблему без догадок и какой мобильный тест нужен до следующего запуска.
Средний CPL спрятал мёртвый экран
В общем отчёте мобильный трафик не выглядел аварийным: 96 переходов, 14 форм и конверсия 14,6%.
Разбивка по ширине экрана показала другой рисунок. На 67 визитах с доступной кнопкой открыли 14 форм. На 29 узких экранах — ни одной.
Ноль сам по себе ещё не доказывает причину. Но записи сессий и повтор теста на тех же размерах показали физическое препятствие: посетитель видел кнопку, а нажимал по слою согласия.
Проблема растворилась в среднем показателе. Рабочие экраны компенсировали сломанные, поэтому кампания выглядела просто «чуть дорогой».
Кнопка была видна, но недоступна
На странице одновременно использовали закреплённую снизу кнопку расчёта и фиксированную плашку cookies. У обоих элементов была привязка к нижнему краю окна.
На широком экране между ними оставалось место. На ширине 360–390 пикселей текст согласия переносился на дополнительные строки, плашка становилась выше и накрывала кнопку прозрачным кликабельным слоем.
Визуальный скриншот вводил в заблуждение: оранжевая кнопка оставалась видна под плашкой. Только проверка точки клика и активного элемента показала, что браузер отдаёт нажатие не форме.
Нельзя обещать, что все 29 переходов превратились бы в заявки. Но у этого сегмента не было равного шанса пройти тот же путь, поэтому оценивать его как слабую аудиторию было неправильно.
Директ начали чинить не там
Сначала подозрение падало на запросы, объявления и мобильную аудиторию. Из кампании собирались исключить устройства, где не было конверсий.
Это усилило бы ошибку: рабочий спрос отключили бы из-за интерфейса, который не давал пользователю совершить целевое действие.
Правильная последовательность обратная: сначала проверить доступность формы на проблемном сегменте, затем сравнить поведение и только после этого менять ставки или таргетинг.
Плашку не убрали — освободили путь
Согласие не стали обходить или принимать за пользователя. Интерфейс сделали компактнее, добавили понятный выбор и зарезервировали безопасную зону над закреплённой кнопкой.
Для узких экранов кнопка получила нижний отступ, равный фактической высоте плашки. Отдельно проверили увеличение шрифта, поворот телефона, появление экранной клавиатуры и повторный визит.
Контрольный тест должен подтверждать не только видимость элемента. Нужно нажать кнопку, открыть форму, отправить тестовые данные и увидеть успешный ответ сервера.
Чек-лист: не перекрывает ли интерфейс заявку
- Проверьте страницу на ширине 320, 360, 375 и 390 пикселей.
- Нажмите CTA до и после выбора в плашке cookies.
- Убедитесь, что фиксированные элементы не лежат друг над другом.
- Проверьте активный элемент в точке клика, а не только скриншот.
- Сравните открытия формы по ширине экрана и версии браузера.
- Пройдите путь до ответа сервера с увеличенным системным шрифтом.
Если мобильный сегмент Директа внезапно перестал давать формы, не спешите отключать аудиторию. Сначала дайте пользователю физически пройти путь до заявки — иногда бюджет режет не реклама, а один слой поверх кнопки.
Нужен разбор без красивых отчётов?
Проверьте запросы, цели, качество лидов и путь до расчёта или продажи.